Moderación de comentarios

La página Comentarios en /comments es la cola de moderación de los comentarios de tus publicaciones publicitarias. Cada comentario que encuentra el escáner se clasifica mediante IA y se registra en la cola con la plataforma donde aparece y la acción realizada; puedes ocultarlo, volver a mostrarlo, eliminarlo, aprobarlo o responderlo desde la página, mediante reglas de moderación automática o con el agente en el chat. Las tres vías pasan por el mismo servicio de moderación, así que la cola siempre muestra qué se hizo y quién lo hizo.

Qué requiere Meta

Meta permite que una aplicación lea y modere comentarios de una publicación solo con el token de la Página propietaria de la publicación, nunca con el token de usuario de la cuenta publicitaria. Por eso AdWitch:

solicita pages_read_user_content (leer y eliminar comentarios), pages_manage_engagement (ocultar, mostrar y responder) e instagram_manage_comments (lo mismo para Instagram) al conectar Meta — consulta Configuración de cuentas publicitarias;
resuelve la Página propietaria de cada anuncio a partir de su creatividad y toma el token de esa Página de las Páginas que administra tu usuario de Facebook conectado;
rechaza de forma explícita, antes de cualquier llamada a Meta, cuando se sabe que faltan esos permisos (la tarjeta de cuenta ofrece Volver a conectar mediante Facebook) o cuando el usuario conectado no tiene un rol en la Página propietaria (un administrador de Página concede roles en Meta Business Suite). Una conexión cuyos permisos concedidos se desconocen nunca se considera carente de ellos.

Solo se moderan comentarios de publicaciones de anuncios en las cuentas publicitarias que puedes ver; el agente no puede actuar sobre un ID de comentario que no pertenezca a ninguna de ellas.

Facebook e Instagram

El escáner cubre dos superficies de los anuncios activos y los detenidos dentro del periodo configurado:

la publicación de Facebook del anuncio (effective_object_story_id);
el contenido de Instagram del anuncio, cuando la creatividad se publicó mediante una cuenta profesional de Instagram vinculada a la Página.

Ambas se clasifican con las mismas reglas de IA, listas de palabras clave y sensibilidad. Cada fila de la cola muestra una etiqueta de Facebook o Instagram, y el feed se puede filtrar por plataforma. Instagram solo permite responder a comentarios de nivel superior, no a sus respuestas.

Feed de comentarios

Usa Analizar ahora para comprobar los comentarios inmediatamente; el planificador también se ejecuta con el intervalo de la configuración. El feed ofrece búsqueda de texto y filtros por estado, sentimiento, plataforma y actor. Los valores de sentimiento son Positivo, Neutro, Negativo, Spam y Pendiente (aún en análisis).

Cada fila incluye el autor, texto, plataforma, sentimiento, acción de moderación y quién la realizó (Moderación automática, el miembro del equipo indicado o el asistente de IA), la fecha y hora, la campaña y el anuncio. Cuando están disponibles, también muestra la puntuación y el motivo de confianza de la IA, así como la respuesta publicada bajo el comentario — por respuesta automática, un miembro del equipo o el agente.

Las acciones de fila son Ocultar, Mostrar, Eliminar, Aprobar y Responder, según el estado actual. La eliminación es permanente y pide confirmación.

Resumen

Las tarjetas sobre el feed muestran los recuentos de Total, Ocultos, Eliminados, Marcados, Aprobados y Automáticos.

Configuración de moderación

La pestaña de configuración ofrece:

un interruptor de Moderación automática: el escaneo (programado o manual) solo se ejecuta cuando está activado;
ocultación automática independiente para spam, comentarios negativos, promociones de competidores y URL;
Intervalo de análisis (minutos): si se deja vacío, se aplica el valor predeterminado de la plataforma de 30 minutos; se admiten 5–1440 minutos. Anuncios detenidos recientemente (días): 7 por defecto, entre 0 y 30;
sensibilidad de IA: Baja, Media, Alta o Máxima;
acción predeterminada: Ocultar, Eliminar o Marcar;
palabras clave bloqueadas, procesadas sin análisis de IA;
palabras clave de lista blanca, que se aprueban automáticamente;
notificaciones: Enviar resumen (una notificación por cuenta publicitaria y escaneo en el que se hayan ocultado, eliminado o marcado comentarios; cada resumen cubre solo esa cuenta) y Notificar cada comentario ocultado (una notificación separada por cada comentario ocultado o eliminado automáticamente). Llegan a la campana; el correo y los resúmenes siguen las preferencias de cada miembro en Configuración → Notificaciones (categoría Autopilot). Slack y los webhooks son destinos del equipo en Integraciones. En el modo agencia, un miembro restringido a algunas cuentas publicitarias solo ve las notificaciones de esas cuentas;
Respuesta automática — consulta más abajo.

Guarda los cambios con el control de guardado que aparece después de editar. La página también muestra la hora del último escaneo y los recuentos acumulados de analizados, ocultos y eliminados una vez ejecutado un escaneo.

Respuesta automática

Cuando Respuesta automática está activada, se publica como Página una respuesta de plantilla bajo cada comentario aprobado de dos clases: una plantilla positiva y otra de pregunta / neutra. La respuesta se envía en el momento de aprobar el comentario: cuando el escaneo lo registra y el clasificador lo aprueba al instante, o más tarde, cuando un miembro del equipo aprueba en /comments o el agente aprueba un comentario retenido para revisión. La respuesta automática publica como máximo una respuesta por comentario en toda su vida: un comentario que ya tiene una respuesta (automática, de un miembro o del agente) nunca recibe otra automática, aunque se apruebe por segunda vez, lo aprueben dos personas simultáneamente o lo recojan dos escaneos a la vez. Las respuestas que tú o el agente escribís explícitamente siempre se publican y se convierten en la respuesta registrada. Una plantilla vacía significa que esa clase no recibe respuesta. La respuesta automática nunca responde a spam ni comentarios negativos, nunca responde a una respuesta, a un comentario oculto o a comentarios de la propia Página, y omite campañas excluidas; la respuesta durante el escaneo también se pausa cuando se agota el saldo del equipo. Cada respuesta se registra en la fila de la cola, para que puedas ver qué se dijo y cuándo.

Si no se puede publicar la respuesta —la conexión de Meta carece de un permiso, el usuario conectado no tiene rol en la Página propietaria, la cuenta publicitaria está desconectada o Meta rechaza la respuesta— la aprobación se mantiene y la página (o el agente) indica que no se envió la respuesta automática. Cuando se solucione la causa, aprobar de nuevo el comentario publica la respuesta. La única excepción es un intento cuyo resultado se desconoce (la conexión se interrumpió antes de que Meta respondiera, o Meta aceptó la respuesta pero no se pudo registrar en la cola): ese comentario nunca recibe otra respuesta automática, tampoco si la respuesta la enviaste tú o el agente, para evitar que aparezca una segunda respuesta. El mensaje lo indica; comprueba el hilo en Meta y, si hace falta, responde manualmente; esa respuesta siempre se publica y se convierte en la respuesta registrada.

Trabajar con el agente

En el chat, el agente modera mediante el mismo servicio y aparece en la cola como asistente de IA. Puede:

mostrar la cola con filtros — «Muestra los comentarios negativos de hoy», «Enumera los comentarios de la campaña X»;
actuar sobre comentarios por su ID de cola o ID de Facebook / Instagram — «Oculta el spam de la campaña X», «Aprueba este» (con la respuesta automática activada, la aprobación publica la respuesta de plantilla y el agente informa de si se envió), «Responde: gracias, te hemos enviado un mensaje»;
iniciar un escaneo — «Comprueba los comentarios ahora»;
leer y cambiar la configuración de moderación — «Activa la ocultación automática del spam y envía resúmenes» (cambiar la configuración requiere rol de propietario o administrador).

Eliminar un comentario y activar la ocultación o eliminación automática siempre requieren tu confirmación en el chat. Se rechazan las acciones sobre cuentas que no puedes ver, y los permisos o roles de Página faltantes se comunican antes de enviar nada a Meta.

No incluido

Las respuestas privadas a un comentario (Messenger), los webhooks de Página en tiempo real y los comentarios fuera de tus anuncios quedan fuera del alcance: la moderación se basa en sondeos y se limita a las publicaciones de tus anuncios.