Facturación y pagos

Resumen de facturación

Abre Configuración → Facturación (/settings/billing). Arriba aparecen juntas las tarjetas Plan actual y Método de pago. La primera muestra el precio, la renovación o finalización, la comisión de gestión de anuncios y el estado de la recarga automática. La segunda muestra la tarjeta guardada y abre Stripe para actualizarla. Debajo están Créditos, la recarga automática, Facturas y recibos y el recordatorio de la suscripción.

El propietario y los administradores gestionan la facturación; un gerente solo puede hacerlo si el propietario le concede Acceso a facturación. Los demás ven el plan y el saldo, pero no la tarjeta del método de pago ni las facturas. El gasto por finalidad, día, cuenta publicitaria o miembro, cuando está disponible, está en Uso. Las nuevas suscripciones, recargas y recargas automáticas solo aceptan pagos con tarjeta mediante Stripe.

Método de pago y datos fiscales

Stripe Checkout recopila la dirección de facturación y el identificador fiscal al suscribirse, recargar o añadir una tarjeta. AdWitch no tiene un formulario separado para esos datos. Usa Gestionar en Stripe o Actualizar en la tarjeta del método de pago para editar la dirección, el identificador fiscal, la tarjeta y otros datos del cliente de Stripe.

Créditos incluidos y saldo

El plan Starter incluye créditos Starter de un solo uso; aquí se muestra su importe exacto. No caducan y permanecen después de una actualización. Core y Pro incluyen créditos para cada periodo de facturación, que caducan al terminar el periodo. Los cargos usan primero la asignación del periodo actual, después los créditos Starter y finalmente los créditos comprados. Los créditos comprados nunca caducan.

Una línea bajo las tarjetas de créditos indica cuánto se gastó en el periodo de facturación actual y enlaza a Uso, donde la misma cifra se desglosa por propósito, por día y por cuenta publicitaria para cualquier periodo.

Tarifa de gestión de anuncios de Meta

Los planes cobran un porcentaje de la inversión publicitaria de Meta por cada cuenta publicitaria conectada. La tarjeta del plan muestra la tarifa exacta; la tarifa de Enterprise se establece individualmente. La tarifa cubre toda la cuenta, incluidas las campañas importadas antes de conectar la cuenta, y no depende de que Autopilot esté activado.

La base de la tarifa es el gasto diario total de la cuenta desde el primer día completo posterior a la conexión. Se calcula en la moneda de la cuenta publicitaria usando el tipo de cambio de ese día. Meta sigue cobrando directamente el presupuesto publicitario; esta tarifa es un débito independiente del saldo del equipo en AdWitch. Se registra a diario. Meta puede rectificar el gasto reciente, por lo que el sistema vuelve a comprobar los últimos 7 días y registra un ajuste en cualquier dirección cuando es necesario. La tarifa y el tipo de cambio registrados para un día no cambian cuando se corrige ese día.

Para los equipos con una tarifa superior al 0 %, los ciclos de decisión de Autopilot están incluidos en la tarifa y no se descuentan de los créditos. La generación de creatividades y vídeo sigue siendo una operación independiente basada en créditos.

Deuda, periodo de gracia y pausas de campañas

Si un débito de comisión deja el saldo negativo, se registra una deuda. Las campañas siguen activas durante el periodo de gracia (tres días por defecto). Al vencer la deuda, las campañas se pausan en Meta hasta que el saldo sea positivo. Quienes gestionan la facturación eligen Política de pausa por deuda: Solo la cuenta deudora pausa las cuentas publicitarias deudoras con deuda vencida; Todo el equipo pausa todas las cuentas conectadas ante cualquier deuda vencida. Las cuentas protegidas están exentas. La deuda no vinculada a una cuenta puede afectar a todo el equipo. Un saldo cero sin deuda de comisión no pausa campañas.

Recarga el saldo para saldar la deuda. Una vez pagada, las campañas pueden reanudarse en Meta. La tarifa puede seguir registrándose durante el periodo de gracia; mantener saldo suficiente evita que la deuda venza y que se produzca una interrupción.

Volver a conectar una cuenta

Desconectar una cuenta publicitaria detiene la acumulación de nuevas tarifas, pero no borra los días de tarifas ni la deuda anteriores. Volver a conectarla requiere aceptar de nuevo la tarifa cuando el plan la incluye. El sistema reanuda la acumulación desde el primer día completo posterior a la reconexión y completa los días omitidos que cumplan los requisitos, comprobando hasta 90 días de historial cuando está disponible. Por eso el flujo de conexión pide aceptar el porcentaje: la aceptación registra la tarifa, la fecha y el usuario que la aceptó.

La tarjeta del plan actual muestra la tasa efectiva y si procede del plan o de una tasa individual. La deuda y su plazo aparecen en un aviso encima de las tarjetas. Las previsiones, los totales y la comisión por cuenta están en Uso; los débitos y ajustes usan la categoría Tarifa de gestión de anuncios.

Recargar saldo

Para una recarga única, haz clic en Añadir créditos en la tarjeta Créditos comprados: se abre un diálogo donde eliges un paquete de créditos o Importe personalizado y pagas con tarjeta mediante Stripe. Actualmente hay paquetes de $25, $50, $100, $250, $500 y $1,000. Los tres paquetes mayores añaden créditos extra: $250 añade un 5 % (+$12.50), $500 un 7 % (+$35) y $1,000 un 10 % (+$100); los paquetes pequeños no tienen bonificación. El catálogo puede cambiar, así que comprueba siempre la bonificación mostrada en el paquete y la línea Acreditado en el saldo antes de pagar. Un importe personalizado puede ser de $10 a $5,000 y no incluye bonificación. Los créditos comprados, incluidos los de bonificación, nunca caducan; la bonificación aparece como una fila independiente Bonificación del paquete en el historial de créditos.

Si el pago con tarjeta aún no está conectado, el diálogo sigue mostrando los paquetes, marca el método como Aún no conectado, desactiva el botón y muestra un enlace a soporte. No hay recargas manuales ni por transferencia bancaria; para problemas de pago escribe a support@adwitch.ai.

Proceso de recarga

Abre Configuración → Facturación y haz clic en Añadir créditos en la tarjeta Créditos comprados
Elige un paquete de créditos o Importe personalizado ($10–$5,000)
Comprueba Se abonará al saldo, pulsa el botón de recarga con el importe indicado y completa el pago de Stripe
El saldo se acredita automáticamente cuando se confirma el pago

Recarga automática

Si está disponible para tu equipo, la recarga automática cobra una tarjeta guardada cuando el saldo total disponible baja del umbral. La configuración está en Créditos. Añade o sustituye la tarjeta mediante Stripe y define el umbral, el importe y el límite mensual. Si Stripe aún necesita una dirección de facturación, añade una tarjeta o usa Actualizar en Stripe. Tras varios fallos, corrige o sustituye la tarjeta en Stripe y vuelve a activar la recarga. El importe debe ser de $10–$5,000, y el límite mensual debe cubrir al menos una recarga. Si el banco requiere 3-D Secure, aparece una tarjeta Se requiere confirmación del banco en Facturación. Usa Confirmar pago o Cancelar recarga; los créditos solo llegan tras la confirmación de Stripe.

Pagos de la suscripción

Las suscripciones de Stripe se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Consulta Planes y créditos para conocer los límites y el ciclo de vida del plan.

Facturas e historial de créditos

Quienes gestionan la facturación ven facturas y recibos en Facturación, con Mostrar más para los documentos antiguos. Las columnas son Fecha, Número, Concepto, Método de pago, Subtotal, Impuestos, Total, Estado y Acciones. El historial de créditos — asignaciones y caducidades, uso de IA, recargas, pagos de suscripción, recargas automáticas, reembolsos, filas de comisión — está en Uso → Historial de cargos, donde sigue el selector de periodo, se filtra por cuenta publicitaria y se exporta a CSV.