Модерация комментариев

Страница Комментарии по адресу /comments — очередь модерации комментариев под рекламными постами. Каждый найденный сканером комментарий классифицируется AI, записывается в очередь вместе с площадкой и выполненным действием, и его можно скрыть, снова показать, удалить, одобрить или ответить на него — вручную на странице, правилами автомодерации или через Агента в чате. Все три пути проходят через один сервис модерации, поэтому в очереди всегда видно, что сделано и кто это сделал.

Что требует Meta

Meta разрешает приложению читать и модерировать комментарии под постом только токеном Страницы-владельца поста — не пользовательским токеном рекламного кабинета. Поэтому AdWitch:

при подключении Meta запрашивает pages_read_user_content (чтение и удаление комментариев), pages_manage_engagement (скрытие, показ и ответы) и instagram_manage_comments (то же для Instagram) — см. Настройка рекламных кабинетов;
определяет Страницу-владельца каждого объявления по его креативу и берёт токен этой Страницы из списка Страниц, которыми управляет подключённый пользователь Facebook;
честно отказывает ещё до обращения к Meta, если известно, что подключению не хватает одного из этих разрешений (карточка кабинета предложит Переподключить через Facebook) или у подключённого пользователя нет роли на Странице-владельце (роль выдаёт администратор Страницы в Meta Business Suite). Подключение, состав разрешений которого неизвестен, никогда не считается лишённым их.

Комментарии модерируются только под постами объявлений тех кабинетов, которые вам видны; Агент не может действовать над идентификатором комментария, не принадлежащим одному из них.

Facebook и Instagram

Сканер покрывает две площадки активных объявлений и объявлений, остановленных в заданном окне:

Facebook-пост объявления (effective_object_story_id);
Instagram-медиа объявления, если креатив опубликован через профессиональный аккаунт Instagram, связанный со Страницей.

Обе площадки классифицируются одними правилами AI, списками слов и чувствительностью. У каждой записи очереди есть бейдж Facebook или Instagram, ленту можно фильтровать по площадке. В Instagram отвечать можно только на комментарии верхнего уровня, но не на ответы.

Лента комментариев

Кнопка Сканировать проверяет комментарии сразу; планировщик также запускается с интервалом из настроек. В ленте есть текстовый поиск и фильтры по статусу, тональности, площадке и исполнителю. Значения тональности: Позитив, Нейтрал, Негатив, Спам и Анализ (ещё классифицируется).

Каждая строка содержит автора, текст, площадку, тональность, действие модерации и того, кто его выполнил (Автомодерация, названный участник команды или AI-ассистент), время, кампанию и объявление. При наличии также показываются уверенность AI и объяснение, а также ответ, размещённый под комментарием — автоответом, участником команды или Агентом.

Действия в строке: Скрыть, Показать, Удалить, Одобрить и Ответить — в зависимости от текущего состояния. Удаление необратимо и требует подтверждения.

Сводка

Карточки над лентой показывают счётчики Всего, Скрыто, Удалено, На проверку, Одобрены и Авто.

Настройки модерации

Во вкладке настроек доступны:

переключатель Автомодерация — сканирование (по расписанию или вручную) работает только пока он включён;
отдельное автоскрытие спама, негатива, рекламы конкурентов и URL;
Интервал сканирования (минуты): пустое поле означает настройку платформы по умолчанию — 30 минут; допустимо 5–1440 минут. Недавно остановленные объявления (дни): по умолчанию 7, допустимо 0–30;
чувствительность AI: низкая, средняя, высокая или максимальная;
действие по умолчанию: скрыть, удалить или отметить;
заблокированные ключевые слова, обрабатываемые без AI-анализа;
ключевые слова белого списка, которые автоматически одобряются;
уведомления: Отправлять сводку (одно уведомление на каждый рекламный кабинет и проверку, в которой комментарии были скрыты, удалены или отправлены на ручную проверку — сводка охватывает только этот кабинет) и Уведомлять о каждом скрытии (отдельное уведомление на каждый автоматически скрытый или удалённый комментарий). Они приходят в колокольчик; e-mail и дайджесты — по настройкам каждого участника в Настройки → Уведомления (категория «Автопилот»). Slack и вебхуки — командные назначения на странице Интеграции. В агентском режиме участник с доступом к части кабинетов видит уведомления модерации только по своим кабинетам;
Автоответ — см. ниже.

После изменений сохраните их появившейся кнопкой. Если сканирование уже выполнялось, страница также показывает его время и общие числа проверенных, скрытых и удалённых комментариев.

Автоответ

Когда Автоответ включён, под каждым одобренным комментарием от имени Страницы размещается один ответ по шаблону в двух классах: шаблон для положительных и шаблон для вопросов / нейтральных. Ответ уходит в момент одобрения — либо когда сканирование записывает комментарий и классификатор сразу его одобряет, либо позже, когда комментарий, отправленный на проверку, одобряет участник команды на /comments или Агент. Автоответ размещает под комментарием не более одного ответа за всё время: комментарий, под которым уже есть ответ (автоматический, участника команды или Агента), автоматически больше не отвечается — даже если его одобрить ещё раз, если двое одобрят его в один момент или если его одновременно подхватят два сканирования. Ответы, которые вы или Агент пишете явно, размещаются всегда и становятся ответом записи. Пустой шаблон означает, что этот класс остаётся без ответа. Автоответ никогда не отвечает на спам и негатив, на ответы, на скрытые и на собственные комментарии Страницы и пропускает исключённые кампании; ответ при сканировании также приостанавливается при нулевом балансе команды. Каждый ответ записывается в строку очереди — видно, что и когда было сказано.

Если ответ разместить не удалось — у подключения Meta нет разрешения, у подключённого пользователя нет роли на Странице-владельце, рекламный кабинет отключён или Meta отклонила ответ — одобрение остаётся в силе, а страница (или Агент) сообщает, что автоответ не отправлен. После устранения причины повторное одобрение комментария размещает ответ. Единственное исключение — попытка с неизвестным исходом (соединение оборвалось до ответа Meta, или Meta приняла ответ, но записать его в очередь не удалось) — это касается и ответа, который отправили вы или Агент: такой комментарий больше не отвечается автоматически, чтобы под ним не появился второй ответ. Сообщение об этом говорит прямо; проверьте ветку на Meta и при необходимости ответьте вручную — такой ответ размещается всегда и становится ответом записи.

Работа через Агента

В чате Агент модерирует через тот же сервис и отображается в очереди как AI-ассистент. Он умеет:

показать очередь с фильтрами — «Покажи негативные комментарии за сегодня», «Список комментариев в кампании X»;
действовать над комментариями по id записи очереди или id Facebook / Instagram — «Скрой спам в кампании X», «Одобри этот» (при включённом автоответе одобрение размещает ответ по шаблону, и Агент сообщает, ушёл ли он), «Ответь: спасибо, мы написали вам в личные сообщения»;
запустить сканирование сейчас — «Проверь комментарии сейчас»;
прочитать и изменить настройки модерации — «Включи автоскрытие спама и отправку сводок» (изменение настроек требует роли владельца или администратора).

Удаление комментария и включение автоскрытия или автоудаления всегда требуют вашего подтверждения в чате. Действия над невидимыми вам кабинетами отклоняются, а отсутствие разрешения или роли на Странице сообщается до того, как что-либо уйдёт в Meta.

Что не входит

Приватные ответы на комментарий (Messenger), вебхуки Страниц в реальном времени и комментарии вне ваших объявлений не входят в контур — модерация опросная и ограничена постами ваших объявлений.